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Condiciones de compra y devoluciones

CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

  CONDICIONES E-SHOP

PREPARACIÓN Y ENVÍOS:

El tiempo de preparación del pedido es de 24 horas o menos en días laborables, teniendo en cuenta que los pedidos realizados los fines de semana, festivos nacionales o regionales se consideran recibidos el siguiente día laborable. A partir de la preparación del pedido, el envío durará entre 24 y 72horas, excepto en el caso de las camisetas Khamba que al ser de elaboración artesanal, puede tardar 24-48 horas más por la producción bajo pedido, manteniéndose las 24-48 horas de envío.

TRANSPORTES Y GASTOS: 

Los gastos de transportes no están incluidos en el precio, se le sumarán al precio final de la venta.

DEVOLUCIONES
Existe un plazo de siete días hábiles desde que el producto llega a su destino.

Si el producto llegara con tara, LILOU MODA se haría cargo de los gastos de envío de la devolución y se le reembolsará mediante el método de pago que utilizó . Si el motivo es otro, los gastos de envío por devolución, correrán a cargo del cliente.

Si es un cambio de talla, el proceso de cambio será GRATIS (excepto Islas Canarias y Portugal). Sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros por vía e-mail (liloumoda@liloumoda.com). Se puede realizar un cambio por color, talla u otro producto, si supera la cantidad deberás realizar mediante transferencia la diferencia de precio, mientras que si la cantidad es inferior, una vez recibido el cambio, te haremos el abono de esta diferencia mediante el método de pago que empleaste.

Una vez que recibamos el producto y comprobemos que está en el estado en el que se envió, procederemos a enviarle el producto que haya elegido para cambiar o a  reembolsarle el importe en un plazo máximo de 5 días laborables.

LILOU MODA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección liloumoda@lioumoda.com.
No se aceptarán cambios o devoluciones si no hemos recibido notificación previa.

LILOU MODA no se hará cargo de gastos adicionales, de impuestos especiales en destino, de aduanas o similar.

 

 CÓMO COMPRAR

Para comprar en LILOU MODA sólo tienes que:

  1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
  3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
  5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos
  6. Selecciona un método de pago: Mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express) y Transferencia Bancaria.
  7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España (península, Baleares, Ceuta y Melilla y Canarias), Andorra y Portugal.

Puedes recibir el paquete en 48/72 horas:

-España, Baleares, Ceuta y Melilla +Andorra:   6,90€ (IVA no incluido)

-Canarias + Portugal:    5,78€ (IVA no incluido)

 

¿Reponen los artículos con la indicación “out stock”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, desaparecería de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente seleccionando la casilla “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Lilou moda.

¿Puedo darme de baja de las "Newsletter" de Lilou moda?

Podrás darte de baja de manera sencilla enviándonos un Email a liloumoda@liloumoda.com

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación y cuando el envío este tramitado, recibirás otro con el número de seguimiento de tu pedido. Si no los recibieses, ponte en contacto con (liloumoda@liloumoda.com)

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 639510706/637375116.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

LILOU MODA sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con (liloumoda@liloumoda.com)

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con (liloumoda@liloumoda.com)

¿Qué debo hacer si no llega mi pedido?

Si de forma excepcional, esto ocurre, sólo tiene que ponerse en contacto con LILOU MODA (liloumoda@liloumoda.com) por medio de un e-mail y encantados, resolveremos todas sus dudas.

 

 

CONDICIONES PARA MAYORISTAS

 

PEDIDO MÍNIMO:  

El pedido mínimo de la compra será de 15 prendas

PREPARACIÓN Y ENVÍOS:

El tiempo de preparación del pedido es de 24-48 horas. A partir de la preparación del pedido, el envío durará entre 24 y 72 horas, salvo en casos excepcionales (roturas de stock, que en cuyo caso se consultará con el cliente).

TRANSPORTES Y GASTOS:  

Los gastos de transportes no están incluido en el precio de la prenda. El cliente autoriza a LILOU MODA  a contratar a nombre suyo una agencia de  transporte adecuado para el pedido realizado. Se cargará en la factura el coste  correspondiente (excepto portes debidos o cuando el cliente especifique que se encargará él mismo del transporte. En este caso es el cliente que se encarga de todas las gestiones).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:   

Los cambios o devoluciones son admitidos en caso de defectos de fabricación o tara, y será comunicado por el cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. LILOU MODA se encargará de hacer llegar dichas prendas a nuestro almacén para su cambio o abono y se encarga de los gastos de envío.

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